Política de reembolso
Derecho legal a desistir de la compra
Si usted está contratando como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado, haya recibido el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo a Rios By Alicia a través del correo electrónico info@riosmoda.com, indicando de forma clara su decisión de desistir del contrato (puede usar el modelo que se incluye al final de estas Condiciones, aunque no es obligatorio).
Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos o prueba de su devolución.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El cliente deberá devolver los productos a la dirección que se le indicará al comunicar su desistimiento, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibió el pedido. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.
Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Derecho contractual de cambios y devoluciones
Adicionalmente al derecho legal, Rios By Alicia concede un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para cambios o devoluciones.
Las condiciones son:
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su etiquetado y embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, accesorios como pendientes, diademas o cinturones (por razones de higiene), ni prendas desprecintadas si pierden su condición de higiene.
- Para procesar la devolución correctamente, el paquete debe incluir una copia del email de confirmación del pedido o un documento identificativo del pedido.
Devoluciones de productos defectuosos
Si el producto recibido presenta algún defecto o no se corresponde con el pedido realizado, debe comunicarlo a info@riosmoda.com indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto si procede
Podrá devolver el producto defectuoso por correo. Una vez recibido y revisado, le informaremos si procede su sustitución o el reembolso del importe.
En caso de producto defectuoso, se reembolsará íntegramente el importe abonado, incluidos los gastos de envío y devolución, y siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.